سياسة الشحن
في WeCare Egypt نحرص على توفير تجربة شحن واضحة ومنظمة تضمن وصول طلباتك بأمان وفي أقرب وقت ممكن. تهدف هذه السياسة إلى توضيح مدة تجهيز الطلبات، مواعيد التوصيل، رسوم الشحن، وآلية التعامل مع الطلبات منذ إتمام الشراء وحتى الاستلام.
نلتزم بتجهيز المنتجات بعناية قبل الشحن، ومتابعة الطلبات لضمان وصولها للعميل في حالة جيدة، مع توفير معلومات واضحة تساعدك على معرفة ما يمكن توقعه بعد إتمام عملية الشراء.
مدة تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب، وذلك بعد مراجعة بيانات الطلب والتأكد من توافر المنتجات المطلوبة.
قد تختلف مدة تجهيز الطلب في أوقات العروض أو المواسم أو عند زيادة حجم الطلبات، ولكننا نعمل دائمًا على تجهيز جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة التغليف وسلامة المنتج.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل الجغرافي وشركة الشحن المتاحة للمنطقة. وتكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 2 يوم عمل بعد تجهيز الطلب.
- المحافظات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة ظروف الشحن، العطلات الرسمية، سوء الأحوال الجوية، أو ضغط الطلبات في المواسم. وفي جميع الحالات نحرص على متابعة الطلب قدر الإمكان حتى وصوله إلى العميل.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع العميل الجغرافي، حجم الطلب، وطبيعة المنتجات المطلوبة. وتظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الشحن عند الحاجة.
قد يتم توفير شحن مجاني على بعض الطلبات أو العروض الخاصة وفقًا للشروط المعلنة وقت العرض. وفي حال وجود أي تغيير في تكلفة الشحن، يتم إبلاغ العميل قبل تنفيذ الطلب.
تغليف الطلبات وسلامة المنتجات
نحرص في WeCare Egypt على تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها إلى العميل بحالة جيدة. ويتم التعامل مع المنتجات الطبية والأجهزة المنزلية بعناية أثناء التجهيز والتغليف لتقليل احتمالية التلف أثناء النقل.
عند استلام الطلب، يُرجى فحص الطرد والتأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل التوقيع أو قبول الاستلام. وفي حال ملاحظة أي تلف واضح في الطرد، يُفضل إبلاغ مندوب الشحن فورًا والتواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
حالة الطرد عند الاستلام
يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد عند الاستلام. وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو شك في تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يمكن للعميل رفض استلام الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة لتوضيح المشكلة.
يساعد الإبلاغ السريع عن أي مشكلة في الطرد على تسهيل مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
تتبع الطلبات
بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد شحن الطلب، قد يتم إرسال بيانات التتبع المتاحة للعميل لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها، وذلك حسب شركة الشحن والمنطقة.
في حال عدم توفر رقم تتبع مباشر لبعض الطلبات، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب ومعرفة آخر تحديثات الشحن.
خيارات الدفع
توفر WeCare Egypt وسائل دفع آمنة ومتاحة أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف خيارات الدفع المتاحة حسب طريقة الشراء، المنطقة، أو طبيعة الطلب.
يتم توضيح طريقة الدفع المتاحة للعميل قبل تأكيد الطلب، وفي حال وجود أي ملاحظات خاصة بالدفع أو الشحن يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.
مناطق التغطية
نغطي بخدمات الشحن معظم محافظات جمهورية مصر العربية، ونسعى دائمًا إلى توسيع نطاق التغطية لتسهيل وصول المنتجات إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
في بعض المناطق البعيدة أو التي لا تتوفر بها خدمة شحن مباشرة، قد تختلف مدة التوصيل أو تكلفة الشحن، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تأكيد الطلب عند الحاجة.
تأخير الشحن أو تعذر التوصيل
في حال تعذر الوصول إلى العميل بسبب عدم الرد، عدم صحة بيانات العنوان، أو عدم توفر العميل في موعد التوصيل، قد يتم تأجيل التسليم أو إعادة جدولة الشحنة وفقًا لسياسة شركة الشحن.
لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد، يُرجى التأكد من كتابة الاسم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، والمحافظة بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
التواصل بخصوص الشحن
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة الشحن أو موعد التوصيل أو رسوم الشحن، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في WeCare Egypt لمساعدتك ومتابعة طلبك.
نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصول المنتجات إليك بأمان، مع الالتزام بتقديم خدمة شحن منظمة قدر الإمكان.
مع WeCare Egypt، لا تنتهي تجربة الشراء عند إتمام الدفع، بل تكتمل بوصول طلبك بأمان وفي حالة مناسبة إلى العنوان المحدد.
