نلتزم في WeCare Egypt بتطبيق حقوق المستهلك وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والضوابط المعلنة من جهاز حماية المستهلك.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
يجوز للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون والاستثناءات المقررة قانونًا.
قد لا يطبق هذا الحق إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تمنع إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد، أو إذا تغيرت حالتها بسبب يرجع إلى المستهلك، أو في الحالات الأخرى المستثناة قانونًا. بالنسبة للأجهزة والمنتجات الصحية، يجب الحفاظ على المنتج وملحقاته وعبوته قدر الإمكان وعدم استخدامه بطريقة تمنع إعادته لحالته الأصلية.
السلع المعيبة خلال 30 يومًا
إذا ظهر عيب في السلعة، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفق الإجراءات المقررة قانونًا. يرجى التواصل معنا مع توضيح العيب وإرفاق فاتورة الشراء أو بيانات الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة عند الإمكان.
طريقة رد المبلغ
في حالة السلعة المعيبة، يلتزم المورد وفق الضوابط المعلنة من جهاز حماية المستهلك بالاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة دون تكلفة إضافية خلال أسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه، ويكون رد المبلغ بذات طريقة الشراء متى انطبق ذلك. وتوضح خدمة العملاء خطوات فحص المنتج أو استلامه قبل إتمام الإجراء.
الضمان وعيوب الصناعة
الضمان لا يلغي الحقوق القانونية في حالة وجود عيب. مدة الضمان وشروطه الخاصة بكل منتج توضح في صفحة المنتج أو مستند الضمان، ويجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء والرقم التسلسلي عند توفره.
كيف تقدم طلبًا؟
تواصل مع خدمة عملاء WeCare Egypt عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني info@wecare-eg.net، واذكر رقم الطلب واسم المنتج وتاريخ الاستلام وسبب الطلب إن وجد.
مرجع حقوق المستهلك
يمكن الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك المصري للاطلاع على الحقوق والاستثناءات والإجراءات المحدثة. في حالة وجود تعارض بين أي صياغة في هذه الصفحة وأحكام القانون الإلزامية، تطبق الأحكام القانونية السارية.
