آخر تحديث: 26 أغسطس 2026.
تلتزم WeCare Egypt بحقوق المستهلك المقررة وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والضوابط المعلنة من جهاز حماية المستهلك. توضح هذه الصفحة متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وما الفرق بين الإرجاع خلال 14 يومًا والسلع المعيبة خلال 30 يومًا، وكيفية تقديم الطلب.
ملخص سياسة الاستبدال والاسترجاع
| الحالة | المدة | الحق الأساسي |
|---|---|---|
| استبدال أو استرجاع بدون سبب | خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام | استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها، مع مراعاة الاستثناءات القانونية |
| وجود عيب في السلعة | خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام | الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة دون تكلفة إضافية وفق القانون |
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا بدون سبب
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامها، دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات، وذلك مع مراعاة الحالات المستثناة قانونًا.
متى قد لا ينطبق حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا؟
وفق الضوابط المعلنة من جهاز حماية المستهلك، توجد حالات لا يجوز فيها مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة، ومن أبرز ما قد يرتبط بمنتجات WeCare Egypt:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون إعادتها، أو يستحيل معها إعادة المنتج إلى الحالة التي كان عليها وقت التعاقد.
- إذا كانت السلعة استهلاكية وقابلة للتلف السريع.
- إذا لم تعد السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
- إذا كانت السلعة مصنعة وفق مواصفات خاصة حددها المستهلك وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
وبالنسبة للأجهزة والمنتجات الصحية، ننصح بالحفاظ على المنتج وملحقاته ودليل الاستخدام والعبوة قدر الإمكان، وتجنب أي استخدام أو تصرف يمنع إعادته إلى حالته الأصلية متى كان طلب الإرجاع بدون سبب.
السلع المعيبة خلال 30 يومًا
إذا ظهر عيب في السلعة خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام، يحق للمستهلك طلب استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها وفق قانون حماية المستهلك.
عند تقديم الطلب، يرجى توضيح العيب وإرسال رقم الطلب أو فاتورة الشراء، ويفضل إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عندما يكون ذلك ممكنًا، حتى يتم توجيه الطلب إلى الإجراء المناسب بسرعة.
كيف يتم رد المبلغ للسلعة المعيبة؟
في حالة السلعة المعيبة، يلتزم المورد بناءً على طلب المستهلك بالاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة دون أي تكلفة إضافية على المستهلك خلال أسبوع من تاريخ لجوئه إلى المورد، ويكون استرجاع المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء وفق الضوابط المعلنة من جهاز حماية المستهلك.
الضمان وعيوب الصناعة
الضمان لا يلغي الحقوق القانونية للمستهلك عند وجود عيب في المنتج. وتوضح مدة الضمان وشروطه الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج أو مستند الضمان المرفق به عند توفره.
لخدمة الضمان بصورة أسرع، احتفظ بفاتورة الشراء أو بيانات الطلب والرقم التسلسلي للجهاز عند توفره، وأي مستندات أو إيصالات صيانة مرتبطة بالحالة.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- تواصل مع خدمة عملاء WeCare Egypt عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني info@wecare-eg.net.
- اذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وتاريخ الاستلام.
- حدد ما إذا كان الطلب استبدالًا أو استرجاعًا، واذكر سبب الطلب إذا كان متعلقًا بعيب.
- أرفق صورًا أو فيديو للمشكلة عند وجود عيب متى كان ذلك ممكنًا.
- ستوضح لك خدمة العملاء خطوات استلام المنتج أو فحصه والإجراء التالي بحسب حالة الطلب.
ماذا يحدث عند وجود خلاف حول وجود عيب؟
إذا نشأ خلاف بين المستهلك والمورد حول وجود عيب أو حول حق الاستبدال أو رد القيمة، يحق للمستهلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، الذي يتولى فحص الشكوى واتخاذ الإجراء المقرر قانونًا.
المصدر القانوني الرسمي لحقوق المستهلك
يمكن الرجوع إلى المرجع الرسمي لجهاز حماية المستهلك لسياسة الاستبدال والاسترجاع للاطلاع على الحقوق والاستثناءات والإجراءات المحدثة. وفي حالة وجود تعارض بين أي صياغة في هذه الصفحة وأحكام القانون الإلزامية السارية، تطبق الأحكام القانونية المعمول بها.
هل تريد تقديم طلب الآن؟ استخدم صفحة التواصل مع WeCare Egypt وأرسل رقم الطلب وبيانات المنتج لتسهيل مراجعة الطلب.
