آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026.

تنظم هذه الشروط استخدام موقع WeCare Egypt وعمليات الشراء والخدمات المرتبطة به. باستخدام الموقع أو إرسال طلب شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها. لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. من نحن

WeCare Egypt هو متجر تابع لـ WeCare for Importing Co. ويعمل في توفير أجهزة ومنتجات الرعاية الصحية المنزلية والعناية الشخصية داخل مصر. يمكن التواصل معنا عبر صفحة التواصل، أو البريد الإلكتروني info@wecare-eg.net، أو الهاتف 0403577479. العنوان المنشور لخدمة العملاء: كورنيش الاستاد، 3 شارع إعمار بلازا، طنطا، مصر.

2. نطاق هذه الشروط والسياسات المكملة

تُقرأ هذه الشروط مع السياسات المتخصصة التالية، وتُعد الصفحة المتخصصة هي المرجع التفصيلي في موضوعها:

3. المنتجات والمعلومات المنشورة

نعمل على عرض اسم المنتج والموديل والمواصفات والاستخدامات والمحتويات المتاحة بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، يجب الاعتماد على صفحة المنتج وقت الشراء وعلى دليل الشركة المصنّعة المرفق بالمنتج في ما يتعلق بالتشغيل والسلامة والمواصفات التفصيلية.

قد تتغير حالة المخزون أو بعض بيانات التوفر بمرور الوقت. وجود المنتج على الموقع لا يعني بالضرورة استمرار توافره حتى لحظة تأكيد الطلب.

4. الأسعار والعروض

السعر الظاهر في صفحة المنتج والسلة وصفحة الدفع وقت تنفيذ الطلب هو المرجع للعملية. قد تتغير الأسعار أو العروض أو الكوبونات أو شروطها دون أن يؤثر ذلك على الحقوق المكتسبة في طلب تم تنفيذه وفق سعره المعتمد.

أي تكلفة شحن أو رسوم مرتبطة بطريقة دفع أو تقسيط تظهر للعميل ضمن مسار الطلب قبل التأكيد، وتكون صفحة الدفع هي المرجع النهائي للقيمة المستحقة في تلك اللحظة.

5. إنشاء الطلب وتأكيده

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومكتملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وبيانات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب. إرسال الطلب عبر الموقع يعني استلامه إلكترونيًا، بينما يظل التنفيذ مرتبطًا بتوافر المنتج وصحة البيانات وإتمام أو تأكيد وسيلة الدفع عند الحاجة.

إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توافر المنتج أو وجود مشكلة في البيانات أو الدفع أو التوصيل، قد نتواصل مع العميل لتوضيح الوضع والخطوة المناسبة.

6. الدفع والتقسيط

تظهر طرق الدفع المتاحة فعليًا أثناء إتمام الطلب، وقد تتغير بحسب إعدادات المتجر أو قيمة الطلب أو مزود الخدمة. الدفع النقدي عند الاستلام قد يظهر كطريقة مستقلة عندما يكون متاحًا.

أما خطط التقسيط أو التمويل، فإن الأهلية والمدة والقسط والرسوم والحدود والمتطلبات يحددها مزود خدمة التقسيط وليس WeCare Egypt. يجب على العميل مراجعة الشروط والإجمالي النهائي المعروض من المزود قبل تأكيد العملية.

7. الشحن والتسليم

تخضع رسوم الشحن، حد الشحن المجاني، مدة تجهيز الطلب، مدة التوصيل ونطاق التغطية إلى سياسة الشحن الحالية. قد تتأثر مواعيد التسليم بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن السيطرة المباشرة للمتجر.

على العميل مراجعة حالة الطرد عند الاستلام والإبلاغ سريعًا عن أي تلف ظاهر أو مشكلة في الشحنة وفق الخطوات الموضحة في سياسة الشحن.

8. الاستبدال والاسترجاع

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الطلبات. وبحسب الضوابط الرسمية المنشورة من جهاز حماية المستهلك، توجد فترة 14 يومًا للاستبدال أو الاسترجاع دون سبب مع مراعاة الاستثناءات القانونية، وفترة 30 يومًا للسلع المعيبة من تاريخ الاستلام.

لا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه ينتقص من حق مقرر للمستهلك بقواعد آمرة. ويمكن الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك للمعلومات الرسمية المحدثة.

9. الضمان وخدمة ما بعد البيع

مدة ونطاق الضمان يحددهما المنتج وشروط الضمان المعلنة وقت الشراء. تفعيل بيانات الضمان لا ينشئ مدة أو تغطية إضافية غير مذكورة في شروط المنتج.

الفحص أو الإصلاح أو الصيانة أو الاستبدال ضمن الضمان يخضع لطبيعة العطل وحالة المنتج وشروط التغطية. كما أن الضمان التجاري لا يلغي الحقوق القانونية للمستهلك في حالة وجود عيب بالسلعة. راجع صفحة الضمان للتفاصيل.

10. الاستخدام الصحي والطبي للمحتوى والمنتجات

المعلومات الصحية والمقالات وأدلة الاستخدام المنشورة على الموقع تهدف إلى التوعية والمساعدة على الاستخدام الصحيح، ولا تمثل تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية ولا تغني عن الطبيب أو الصيدلي أو المختص المؤهل.

لا ينبغي تغيير دواء أو جرعة أو خطة علاج اعتمادًا على محتوى الموقع أو قراءة منفردة من جهاز منزلي دون الرجوع إلى مختص. عند وجود أعراض طارئة أو خطيرة، يجب طلب الرعاية الطبية المناسبة وعدم الاعتماد على خدمة العملاء كجهة طوارئ طبية.

11. حساب المستخدم ومسؤولية البيانات

إذا أنشأ المستخدم حسابًا، فعليه الحفاظ على سرية بيانات الدخول واستخدام معلومات صحيحة. يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم تكن ناتجة عن خلل أو وصول غير مصرح به لا يد له فيه.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. ويمكن مراجعة سياسة حذف بيانات المستخدم لمعرفة آلية طلب الحذف والقيود المرتبطة بالاحتفاظ القانوني ببعض البيانات.

12. الاستخدام المقبول للموقع

يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع بطريقة غير مشروعة أو تضر بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين، ويشمل ذلك محاولات الاختراق، تعطيل الخدمة، إساءة استخدام النماذج، إرسال محتوى ضار، أو استخدام بيانات ومحتوى الموقع بطريقة تنتهك حقوق الآخرين.

13. حقوق الملكية الفكرية

المحتوى الأصلي للموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والعناصر المرئية الخاصة بـ WeCare Egypt، محمي وفق القواعد المعمول بها ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره تجاريًا دون إذن حيث يلزم. العلامات التجارية وأسماء المنتجات والشعارات الخاصة بالشركات المصنّعة تظل مملوكة لأصحابها.

14. الروابط والخدمات التابعة لجهات خارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات لجهات خارجية مثل الشركات المصنّعة أو بوابات الدفع أو شركات الشحن أو مزودي التقسيط. تخضع الخدمات الخارجية لشروطها وسياساتها الخاصة، ولا تتحكم WeCare Egypt في قرارات الأهلية الائتمانية أو الأنظمة الداخلية لتلك الجهات.

15. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة للحفاظ على دقة المعلومات واستمرارية الموقع وسلامة تجربة الشراء. ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات تقنية أو تأخيرات أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة. وفي جميع الأحوال، لا يُفسر هذا البند على نحو يستبعد أو يحد من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو من حقوق المستهلك الإلزامية.

16. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد يتأخر تنفيذ بعض الالتزامات نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل تعطل خدمات الاتصالات أو الدفع أو الشحن، الكوارث، القرارات الرسمية، الأحوال الجوية الشديدة أو الأحداث العامة المؤثرة على التشغيل. يتم التعامل مع كل حالة بما يحقق أفضل معالجة ممكنة للطلب ووفق الحقوق القانونية المطبقة.

17. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير خدمات الموقع أو السياسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. ينطبق الإصدار المنشور وقت استخدام الموقع أو تنفيذ الطلب على الوقائع ذات الصلة، مع عدم المساس بالحقوق التي نشأت قبل التعديل أو الحقوق الإلزامية للمستهلك.

18. القانون المطبق وتسوية الشكاوى

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبما لا يخل باختصاصات الجهات الرسمية أو حقوق المستهلك المقررة قانونًا. إذا كانت لديك شكوى أو مشكلة في طلب، يُفضل التواصل معنا أولًا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل الحالة لتسهيل مراجعتها.

19. التواصل

هذه الصفحة تنظم استخدام الموقع وتجربة الشراء ولا تستبدل السياسات التفصيلية المرتبطة بالشحن أو الاسترجاع أو الضمان أو الخصوصية، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون.