سياسة الاستبدال والاسترجاع – WeCare Egypt

مقدمة

في WeCare Egypt، نلتزم بتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة لعملائنا، عبر توفير أجهزة ومستلزمات طبية أصلية من Medisana بأعلى معايير الجودة. ومع ذلك، ندرك أن بعض الحالات قد تتطلب استبدال المنتج أو استرجاعه، ولهذا صُممت هذه السياسة لتوضيح حقوقك وشروط الإرجاع أو الاستبدال بكل شفافية.

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب التصنيع أو النقل.

  • اختلاف المنتج عن الوصف أو الصورة المعروضة على الموقع.

  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المذكورة في صفحة الشراء.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، مغلق التغليف، ومرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة الأصلية.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • الرغبة في استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو بسعر مختلف.

  • في حال عدم الرضا عن المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم.

لا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء الفترة المحددة أو في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.

ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلبك عبر:

    • 📧 البريد الإلكتروني: info@wecare-eg.net

    • ☎️ الهاتف: 20403577479+

  2. أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال مع صورة واضحة للمنتج (في حال وجود ضرر).

  3. سيتم فحص الطلب خلال 48 ساعة عمل والرد بالموافقة أو التوضيح المطلوب.

  4. بعد الموافقة، يتم التنسيق لاستلام المنتج من عنوانك وإتمام الإجراءات.

رابعًا: استرداد المبالغ

  • تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

  • تستغرق عملية الإرجاع المالي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • لا تُسترد رسوم الشحن في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بخطأ أو عيب من الشركة.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:

  • الأجهزة الطبية التي تُلامس الجسم بعد الاستخدام.

  • المنتجات ذات التغليف المانع للفتح بعد الاستخدام.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

سادسًا: سياسة الضمان

جميع منتجات WeCare Egypt الأصلية من Medisana مشمولة بضمان رسمي ضد العيوب المصنعية، ويمكن الاستفادة من خدمات الصيانة عبر مراكز الخدمة المعتمدة خلال فترة الضمان المحددة.

سابعًا: حق التعديل

تحتفظ WeCare Egypt بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التعديلات عبر الموقع الرسمي لضمان الشفافية المستمرة.

📞 للتواصل معنا: