سياسة المرتجعات – WeCare Egypt

في WeCare Egypt، نحرص على رضا عملائنا في كل خطوة من رحلة الشراء. نحن نؤمن أن الثقة تُبنى من خلال الشفافية والجودة، لذلك نوفّر سياسة مرتجعات واضحة وعادلة تضمن حقوقك الكاملة عند التعامل معنا.

أولاً: شروط قبول المرتجعات

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.

  • إذا استلمت منتجًا مخالفًا للوصف أو المواصفات المنشورة على الموقع.

  • إذا لم تتم مطابقة المنتج للطلب الأصلي الذي قمت بتأكيده.

يشترط لقبول المرتجع أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية وغير مستخدم.

  • مغلق التغليف الأصلي ومرفق بجميع الملحقات.

  • مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الإلكتروني.

ثانيًا: خطوات تقديم طلب المرتجع

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@wecare-eg.net
    أو من خلال الاتصال على الرقم: 20403577479+

  2. أرسل رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصورة واضحة للمنتج إن وُجد به ضرر.

  3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل.

  4. بعد الموافقة، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك المسجل.

ثالثًا: استرداد المبالغ

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.

  • تستغرق عملية الاسترجاع المالي من 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج.

  • في حال كان سبب الإرجاع غير مرتبط بعيب أو خطأ من الشركة، لا تُسترد رسوم الشحن.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا يمكن قبول إرجاع بعض المنتجات، مثل:

  • الأجهزة الطبية التي تُلامس الجسم بعد الاستخدام.

  • المنتجات ذات التغليف المانع للفتح بعد الاستخدام.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنَّعة خصيصًا حسب طلب العميل.

خامسًا: سياسة الضمان

تأتي جميع منتجات WeCare Egypt الأصلية من Medisana بضمان رسمي يغطي العيوب المصنعية خلال فترة الضمان المحددة، ويمكنك الاستفادة من خدمة الصيانة عبر مراكزنا المعتمدة داخل مصر.

سادسًا: حق الشركة في التعديل

تحتفظ WeCare Egypt بحق تعديل سياسة المرتجعات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. يتم نشر أي تغييرات عبر موقعنا الإلكتروني لضمان الشفافية التامة.

📞 بيانات التواصل الرسمية: